编者按

习近平总书记反复强调要持续整治群众身边不正之风和腐败问题，在二十届中央纪委三次全会上再次强调要“推动反腐败向基层延伸、向群众身边延伸，惩治‘蝇贪蚁腐’，让群众有更多获得感”。四川省各级纪检监察机关闻令而动，按照中央纪委国家监委深入开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作要求，牢固树立办案引领理念，紧盯群众急难愁盼问题，强化监督执纪问责和案件查办各项工作，并在乡镇（街道）一级喊响“有事找纪检”，坚决清理啃食侵害群众利益的“蝇贪蚁腐”。“廉洁四川”特推出“清风暖民心”专栏，分“集中整治在行动”“有事找纪检”2个子栏目，跟进相关报道，敬请关注。

“我们家想新办个残疾证真的是恼火，我因为患病不方便走动，儿子的腿脚也不好使，没办法去跑手续，哎……”

面对入户走访的绵阳江油市新安镇纪检监察干部，白庙村村民刘秀琼望着窗外，诉说着她的困扰，语气里满是无奈。

新安镇纪委了解到，刘秀琼因脑梗后遗症行动困难，儿子也有残疾行路不便，对这个家庭而言，“出门办事”四个字，重如千钧。

民有所呼，我有所应。新安镇纪委迅速行动，将该情况反馈给镇残联，并同步上报江油市纪委监委。“政策温暖不能卡在行动不便上。”江油市纪委监委相关负责人在研判会上态度坚决，“必须主动打通堵点，绝不能让他们被这‘最后一公里’给困住！”通过梳理急难愁盼台账，江油市纪委监委决定将此类问题纳入“项目化”监督清单，督促市残联、民政、卫健等主责部门，对全市行动不便的特殊群体“办证难”情况展开全面摸排。

“我们年纪大了，又不会用手机，想办个证，地方都找不到。”

“我耳朵听不见，去趟城里，问路、填表，比登天还难……”

江油市纪委监委摸排发现，不少重度残疾、出行困难的群众，被“坐等审批”模式挡在了应享的政策门外。

“症结在于‘被动’，药方就是‘主动’！”为破解特殊群体的急难愁盼，江油市纪委监委督促主责部门将“被动受理”转变为“主动服务”，并推动组建一支由残联、卫健、民政等部门组成的上门评残工作组，为符合条件的困难群众采集信息、评定残疾、办理证件以及送证上门。

江油市纪检监察干部在新安镇白庙村了解残疾人办证情况。（赵小燕 摄）

“太感谢了！你们真是把服务做到了家！”当工作人员上门为她完成评定手续时，刘秀琼紧紧握住他们的手。仅仅5天后，一本崭新的残疾人证连同首批护理补贴，一并送到了她的手中。“摸着这本证，心里一下子就踏实了。”刘秀琼的眼圈微微发红。

问题得以解决，但思考并未停止。如何确保上门服务不沦为“一阵风”？怎样让更多“刘秀琼”被及时看见？江油市纪委监委以点带面，着手构建一个“发现—督办—反馈—回访”的全链条监督闭环：各乡镇（街道）纪委督促本地残联专干深入“一线”收集问题；驻市委组织部纪检监察组嵌入流程，紧盯上门服务的频次、人员与作风；定期召开多部门联席会议，协同研判堵点；《上门评残服务规范》等制度相继出台，让服务有标可依。同时，依托线上“有事找纪检”平台及小程序，群众可直报诉求并查询办理进度。线下实行“红黄绿”三色预警机制，对推诿拖延、效率低下等问题亮牌督办，严肃追责。

这个闭环，让温暖得以延续。新安镇村民李建国在办证后，通过镇纪委的回访和联席会议的推动，不仅及时享受到了补贴，更被纳入了“家庭康复支持计划”。“以前觉得能把证办下来就谢天谢地了，”李建国感慨道，“没想到，后面还有一连串的贴心服务，现在定期有康复师上门指导，日子有盼头多了。”

从解决“一个人”的困难，到理顺“一类事”的机制，监督闭环推动的是治理升级。截至目前，上门办证服务已覆盖全市24个乡镇（街道），累计为2000余人次提供上门服务，成功办理残疾人证125本，主动匹配并落实残疾人两项补贴1470.7万元。

“监督的目的，不仅是推动解决具体问题，更是要督促主责部门把‘以人民为中心’内化为工作习惯。”江油市纪委监委相关负责人表示，将持续擦亮“有事找纪检”品牌，让监督力度与民生温度同频共振，确保党和政府的关怀，像阳光一样公平地照进每一个需要的家庭。（作者：蒲桢 邱枥梁）