“感谢党和政府！困扰我们多年的泥巴路终于硬化了，现在下雨天出门脚不沾泥，接送娃、运农产品都方便得很！”近日，绵阳盐亭县玉龙镇双兴村五组村民杜先生，在麻辣社区“群众呼声—四川省网上群众工作平台”写下满含喜悦的感谢信。

此前，杜先生因村里唯独五组仍是“晴天扬灰、雨天烂泥”的土路留言求助。这份诉求能快速落地办结，正是驻四川新传媒集团纪检监察组以精准督导推动平台效能提升的一个生动缩影。

自中央纪委国家监委、省纪委监委部署开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治以来，该纪检监察组闻令而动、主动作为，立足传媒网络服务群众的职能定位，以“监督下沉+机制创新”为抓手，聚焦群众反映强烈的痛点难点，全程督导麻辣社区“群众呼声”平台提质增效，让监督的“硬力度”持续转化为民生的“暖温度”。

纪检监察组工作人员现场指导梳理群众诉求现场指导梳理群众诉求。（吕龙翅 摄）

平台升级:让诉求表达更顺畅、跟踪更便捷

群众诉求分散、办理轨迹不清晰，曾是影响平台服务效能的突出问题。对此，该纪检监察组精准发力，指导麻辣社区优化平台功能，专门推动设立“群腐问题举报”“民生诉求反映”“政策咨询建议”三类专属专区，让群众诉求“对路”提交。同时，细化涵盖农村三资管理、惠农补贴发放、医保报销、食品安全、交通出行、城建维修等群众关切领域的高频问题标签体系，助力群众“对号入座”快速上传诉求。

“群众来平台提诉求，首先得让他们‘找得到门、说清事儿’，不能让诉求石沉大海，更不能让办理进度‘雾里看花’。”该纪检监察组有关负责人表示。为打通“诉求提交—办理跟踪—结果反馈”全链条，纪检组进一步要求平台配套“进度查询”“结果反馈”“历史追溯”功能，让群众可实时查看诉求流转节点、办理责任人及进展情况，真正实现“诉求有人接、进度能看见、结果可评价”。

从严规范:让办理流程可追溯、责任可压实

为杜绝诉求办理“走过场”，该纪检监察组重点督促麻辣社区建立《线上诉求办理规范》，明确诉求接收、分类流转、部门对接、限时办结等全流程标准；同时要求建立电子台账，实时记录每一件诉求的提交时间、分类标签、承办单位、办理轨迹、回复内容等信息，确保“事事有记录、件件可追溯”。

针对平台办理中发现的不规范问题，纪检组在实地督导中，现场要求工作人员对存量诉求细化分类、补全电子台账信息，并对超期件、不满意件逐一核查原因，推动建立“接收—分流—办理—反馈—督办”闭环处置机制。今年以来，平台涉及群腐整治重点领域及民生关切领域的7005件留言，已办结6372件，剩余留言正有序推进，群众满意率达95.3%。

纪检监察组开展调研督导。（吕龙翅 摄）

研判督办:让共性问题能破解、治理有实效

“不能只盯着单个诉求办结，得从海量留言里找规律，把‘解决一件事’变成‘办好一类事’，这样监督才有长效。”该纪检监察组有关负责人强调。为此，纪检组推动建立问题分析研判机制，督导麻辣社区平台每季度梳理线上诉求数据，提炼高频问题和廉洁风险点，形成分析报告报送纪检组及相关部门，为共性问题系统治理提供支撑。

“下一步，我们会进一步健全信息共享、问题移送、联合处置等工作机制，持续督促麻辣社区分类梳理信访举报、群众诉求等网络呼声，加强分析研判并为相关部门提供参考，加快推动‘解决一件事’向‘办好一类事’延伸，让集中整治更有实效，让群众真正受益、真心满意。”驻四川新传媒集团纪检监察组有关负责人表示。（作者：吕龙翅 刘佳慧）